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“高效沟通建互信,医患携手共克艰” ——我院道德讲堂暨医患沟通培训
    
点击数:  添加日期:20年10月09日  

为进一步提高我院医务人员的医患沟通能力,构建和谐医患关系,增加医患之间的信任、促使医患双方共赢,全面提高医疗质量,提升医院的综合实力。917日,在公卫大楼十二楼开展了以高效沟通建互信,医患携手共克艰为主题的道德讲堂暨医患沟通培训活动,全院百余名职工参加了此次培训。

培训会上,重症医学科葛新博士用风趣幽默、通俗易懂的语言,深入浅出地对医患关系进行分析,详细解读了医患沟通的方法及沟通时的注意事项,对医患纠纷处理难点进行了细致讲解,并结合实际案例,深刻分析了因内容表述不清、沟通不及时等原因造成的医患矛盾的表象与实质,并就医患沟通的技巧进行了细致讲解,从患者的心理需求、沟通技巧、语言魅力等方面对在场人员进行培训,让医务人员在轻松、愉快的学习氛围中不断领悟医患沟通的精髓,不断提高沟通的技巧。

最后,郭书记作总结讲话,葛新博士分享的内容精炼、丰富,具有可操作性,对于全院医护人员有很大的启发,在以后的工作中,更需要做到以下几个方面:一是要强化以人为本,患者至上的服务理念,以患者需求为导向,用心体会患者需求,为患者解决难题;二是自信和能力相结合,笃定和从容相结合,妥善处理医患关系,营造和谐医患氛围;三是注重医德医风的培养,热情、友善对待每一位患者,让患者感受到九院的温暖;四是提升高效沟通、问题止步能力,发挥团队合力效应,提升现场应对能力和服务能力。

通过此次培训,敦促九院医护在今后的工作中,不断提升医疗安全意识,规范诊疗服务流程,注重医患沟通艺术,助推医疗服务质量及病人满意度双提高,同时更好立足本职岗位,真情奉献,为创造良好就医环境,构建和谐医患关系做出积极贡献,为锡城市民健康保驾护航。(党办)



 
 
 
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